En Frescopaw queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de cumplir con la legislación vigente, ampliamos voluntariamente tu plazo para cambiar de opinión.
1. Derecho de desistimiento (30 días)
La ley española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007) te reconoce un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo. En Frescopaw, como política comercial propia, ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la fecha de entrega.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
- Escríbenos a support.frescopaw@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
- Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos la dirección de envío.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
- Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.
3. Condiciones del producto devuelto
Para poder aceptar la devolución, el producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin señales de uso indebido, en su embalaje original siempre que sea posible, y con todos sus accesorios. No se aceptarán devoluciones de productos que presenten daños ocasionados por un uso distinto al indicado en las instrucciones.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, en cuyo caso Frescopaw asumirá el coste íntegro.
5. Plazo y forma del reembolso
Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto o, si es anterior, desde que nos facilites una prueba de su envío. El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra original, salvo que acuerdes expresamente lo contrario con nosotros. No se aplicará ningún coste adicional por el reembolso.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. En estos casos, Frescopaw se hará cargo de los gastos de devolución y gestionará el envío de un producto de sustitución o el reembolso completo, según prefieras.
7. Garantía legal de conformidad (3 años)
Independientemente del plazo de desistimiento, todos los productos Frescopaw cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, reconocida por la normativa española y europea de protección de los consumidores, para defectos de fabricación o falta de conformidad con lo anunciado. Esta garantía no cubre el desgaste normal por el uso ni los daños derivados de un uso inadecuado.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
De acuerdo con la normativa vigente, el derecho de desistimiento no aplica a productos que, por razones de higiene o protección de la salud, hayan sido desprecintados tras la entrega, cuando dicho precinto de protección haya sido retirado. Este supuesto se indicará expresamente en la ficha del producto afectado, si corresponde.
¿Dudas?
Escríbenos a support.frescopaw@gmail.com y te ayudaremos encantados.
Última actualización: 20 de agosto de 2026