Las presentes Condiciones Generales de Contratación (en adelante, "Condiciones") regulan la compra de productos a través del sitio web de Frescopaw (en adelante, "el Sitio Web"). Al realizar un pedido, el usuario declara haber leído, entendido y aceptado estas Condiciones.
1. Datos del vendedor
- Titular: Etienne González Ferreira (nombre comercial: Frescopaw)
- NIF/CIF: 43466083Q
- Domicilio: Carrer de Nuredduna 3, 4º B, 07006 Palma, Illes Balears, España
- Correo electrónico: support.frescopaw@gmail.com
2. Objeto
Frescopaw comercializa productos para el cuidado y bienestar de mascotas, entre ellos alfombrillas refrescantes y accesorios relacionados, cuyas características esenciales se describen en la ficha de cada producto del Sitio Web.
3. Proceso de compra
Para realizar un pedido, el usuario deberá seleccionar el/los producto/s, indicar la cantidad, color y tamaño deseados, añadirlos al carrito y completar el proceso de pago facilitando los datos de envío y facturación requeridos. Antes de confirmar el pedido, el usuario podrá revisar y modificar los datos introducidos.
Una vez confirmado el pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación con el resumen de tu compra.
4. Precios e impuestos
Todos los precios mostrados en el Sitio Web están expresados en euros (€) e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable, salvo que se indique expresamente lo contrario. Los gastos de envío, cuando existan, se mostrarán de forma desglosada antes de finalizar la compra.
Frescopaw se reserva el derecho de modificar sus precios en cualquier momento, si bien los productos se facturarán según las tarifas vigentes en el momento del registro del pedido.
5. Formas de pago
El pago podrá realizarse mediante los métodos habilitados en el Sitio Web en cada momento (tarjeta de crédito/débito, y otros medios de pago electrónico que se ofrezcan a través de la pasarela de pago). Todas las transacciones se procesan a través de plataformas de pago seguras y cifradas.
6. Envío y entrega
Los pedidos se procesan en un plazo de 24-72 horas laborables desde la confirmación del pago. El plazo estimado de entrega es de 7 a 15 días hábiles, salvo causas de fuerza mayor o circunstancias excepcionales, que se comunicarán al cliente. Se facilitará un número de seguimiento para cada envío.
Frescopaw no será responsable de los retrasos causados por la empresa de transporte una vez el paquete ha sido entregado a esta, si bien colaborará activamente con el cliente para resolver cualquier incidencia.
7. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007 (Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del producto para desistir de tu compra sin necesidad de justificación. Como política comercial propia, en Frescopaw ampliamos este plazo a 30 días naturales. Consulta todos los detalles en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
8. Garantía legal de conformidad
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años prevista en el Real Decreto Legislativo 1/2007 y la normativa de transposición de la Directiva (UE) 2019/771, para productos que resulten defectuosos o no se ajusten a lo anunciado. Esta garantía legal es independiente y compatible con la garantía comercial de 30 días descrita en nuestra política de devoluciones.
9. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del Sitio Web están protegidos por derechos de propiedad intelectual e industrial titularidad de Frescopaw o de terceros que han autorizado su uso.
10. Responsabilidad
Frescopaw no se hace responsable de los daños derivados de un uso inadecuado de los productos contrario a las instrucciones facilitadas. Los productos de la gama Frescopaw son complementos de bienestar y descanso para mascotas y no sustituyen la atención veterinaria profesional.
11. Resolución de conflictos
Para cualquier controversia derivada de la relación contractual, los consumidores y usuarios pueden acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
12. Legislación aplicable
Las presentes Condiciones se rigen por la legislación española. En caso de conflicto, y sin perjuicio de los fueros que pudieran corresponder legalmente al consumidor, las partes se someten a los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa de protección de consumidores y usuarios.
Última actualización: 20 de agosto de 2026