Política de reembolso
En Frescopaw queremos que compres con total tranquilidad. Por eso, además de cumplir con la legislación vigente, ampliamos voluntariamente tu plazo para cambiar de opinión.
1. Derecho de desistimiento (30 días)
La ley española y europea (Real Decreto Legislativo 1/2007) te reconoce un plazo mínimo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para desistir de tu compra sin necesidad de justificar el motivo. En Frescopaw, como política comercial propia, ampliamos este plazo a 30 días naturales desde la fecha de entrega.
2. ¿Cómo solicitar una devolución?
1. Escríbenos a nexusshabitat@gmail.com indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
2. Te confirmaremos la aceptación de la devolución y te indicaremos la dirección de envío.
3. Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu decisión de desistir.
4. Una vez recibido y verificado el producto, procederemos al reembolso.
3. Condiciones del producto devuelto
El producto debe encontrarse en las mismas condiciones en las que fue entregado: sin señales de uso indebido, en su embalaje original siempre que sea posible, y con todos sus accesorios.
4. Gastos de devolución
Los gastos de devolución corren a cargo del cliente, salvo en caso de producto defectuoso o error en el envío por nuestra parte, en cuyo caso Frescopaw asumirá el coste íntegro.
5. Plazo y forma del reembolso
Realizaremos el reembolso en un plazo máximo de 14 días naturales desde que recibamos el producto devuelto, usando el mismo medio de pago de la compra original. No se aplicará ningún coste adicional por el reembolso.
6. Productos defectuosos o error en el pedido
Si recibes un producto defectuoso, dañado durante el transporte, o distinto al que pediste, contáctanos en un plazo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías del producto y del embalaje. Frescopaw asumirá los gastos de devolución y gestionará un producto de sustitución o el reembolso completo, según prefieras.
7. Garantía legal de conformidad (3 años)
Todos los productos Frescopaw cuentan con la garantía legal de conformidad de 3 años desde la entrega, reconocida por la normativa española y europea de protección de los consumidores.
8. Excepciones al derecho de desistimiento
No aplica a productos que, por razones de higiene, hayan sido desprecintados tras la entrega.
¿Dudas? Escríbenos a nexusshabitat@gmail.com